续费不是到期才提，而是提前一个月沟通服务情况与下一年安排。提前沟通，客户才有时间做决定。

沟通内容

说明过去一年的服务内容、申报情况与问题处理，提示下一年政策变化与注意事项。报价与套餐调整一并说明，给出不同档位选择。

对服务不满意的客户，先了解原因并给出改进方案，再谈续费。

  • 年度服务回顾
  • 政策变化提示
  • 新一年报价与档位
  • 不满意项的改进方案

沟通方式与节奏

优先电话或当面沟通，重要内容用邮件或文字确认。到期前两周再次提醒，避免服务中断。

客户决定不续费的，做好资料交接，保留联系方式。

常见问题

客户拖着不续费怎么办？

明确服务截止时间与资料交接安排，不无限期免费服务。

续费涨价怎么提？

提前说明成本与服务变化，给出过渡期，不用突然通知。

老客户有优惠吗？

可以设长期合作优惠，但要统一规则。