续费率取决于客户对服务的感知。平时把账务、申报与沟通做扎实，续费季只是把价值讲清楚。

续费前做服务回顾

整理客户全年记账、申报、汇算与问题处理记录，形成一页服务回顾。把政策变化与风险提示一并列出，让客户看到服务内容。

提前一个月沟通，说明新一年服务范围与价格。对服务不满意的客户，先了解原因并给出改进方案，再谈续费。

  • 全年服务记录
  • 政策与风险提示
  • 新一年服务范围
  • 价格调整说明

分层沟通

按客户规模与需求分层：基础代账、代账加咨询、代账加工商与资质。不同层级给不同方案，不强行推销。

对长期客户给稳定优惠，规则统一。对流失风险高的客户，安排负责人回访。

常见问题

客户嫌贵不续费怎么办？

说明服务内容与差异，提供不同档位，不参与单纯比价。

续费涨价怎么提？

提前说明成本与服务变化，给出过渡期，不用突然通知。

客户长期不回复怎么办？

保留联系方式，按节点触达，不连续打扰。